El objeto de los presentes Términos y condiciones es regular el acceso y uso al sitio web http://www.labodegaiberica.com, entendiéndose por este cualquier tipo de contenido, producto y/o servicio que se encuentre a disposición del público dentro del dominio mencionado.
El sitio web es de titularidad de la empresa ANDINA REAL S.A.C. (en adelante, ARSAC), quien se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en este sitio web; en este sentido, el cliente reconoce y acepta que web en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen el sitio web o el acceso a los mismos.
El sitio web se encuentra dirigido a personas que cuenten con la mayoría de edad, en ese sentido, el titular no tendrá responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito. El cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y condiciones y/o aceptar los demás documentos que se encuentren en http://www.labodegaiberica.com.
ARSAC se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad continua de sus servicios, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones; sin embargo, ARSAC no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma del internet. Asimismo, los clientes declaran conocer que el acceso a los servicios del sitio web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.
ARSAC podrá actualizar y/o modificar los presentes Términos y condiciones sin previo aviso. Por este motivo recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web, ya que la versión aplicable será la que se encuentre colgada al momento de la consulta.
Para efecto de las transacciones que se realicen a través del presente sitio web, sin perjuicio del domicilio señalado para el despacho del producto o la tienda donde se recoge el mismo, ARSAC señala como su domicilio el ubicado en la Calle Los Geranios #104 distrito de Lince, provincia y departamento de Lima, Perú y el cliente renuncia a la jurisdicción de su domicilio, sometiéndose a la competencia de las autoridades administrativas o judiciales de Lima.
Cualquier entrega de productos comprados a través de este sitio web, ya sea bajo la modalidad de retiro en tienda o despacho a domicilio, están limitadas a las condiciones territoriales y/o restricciones legales que puedan imponer las autoridades. En caso se deba reprogramar alguna de las entregas programadas por responsabilidad no atribuible a ARSAC, el equipo correspondiente se comunicará con el cliente para realizar las coordinaciones necesarias.
Nuestros procesos de manipulación y entrega de productos cumplen con los estándares de salubridad establecidos por las autoridades correspondientes, a fin de disminuir al mínimo la exposición de nuestros colaboradores y clientes; sin perjuicio de ello recomendamos tomar todas las medidas necesarias para una adecuada prevención, desinfectando los productos de manera adecuada en cuanto sean recibidos, ya que en algunos casos la entrega puede ser encargada a terceros ajenos a ARSAC. Como parte de los protocolos de entrega, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones para recibir el producto comprado a través de canales digitales: una captura de una imagen del documento de identidad de la persona que recibirá el producto o lo recogerá de los puntos de retiro en tienda o establecimientos comerciales afiliados, una foto de la persona sosteniendo el producto comprado o la firma del cargo de entrega, entendiéndose cualquiera de estas acciones como señal de conformidad. El tratamiento de los datos personales que se recopilen se realizará cumpliendo con los más alto estándares de seguridad y dichos datos será almacenados por ARSAC en un repositorio en la nube.
CLÁUSULA INFORMATIVA SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ARSAC informa al cliente que realizará el tratamiento de los datos personales brindados por cliente (nombre, apellidos, documento de identidad, claves de acceso, dirección, teléfono). Este tratamiento es necesario y tiene la finalidad de ejecutar las prestaciones a nuestro cargo, brindarle al cliente el producto solicitado, realizar la entrega del mismo y poder realizar la atención de solicitudes post venta.
Los proveedores a los que ARSAC contrate para realizar el despacho de los productos adquiridos realizarán tratamiento por encargo de los datos personales del cliente.
ARSAC declara que cualquier tratamiento de los datos personales se ajusta en las normativas de protección de datos personales vigentes y aplicables dentro del territorio peruano.
1. TIENDA VIRTUAL
Las transacciones que se efectúen a través de la Tienda Virtual de ARSAC (en adelante, Tienda Virtual, www.ibericosperu.com o www.labodegaiberica.com), se sujetan a los presentes términos y condiciones (en lo sucesivo, Términos y Condiciones), así como a la legislación peruana vigente, y se entienden celebradas en la provincia y departamento de Lima, Perú.
Para comprar en la Tienda Virtual es necesaria la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que realice una transacción mediante este canal o a través del número telefónico o aplicartivo de mensajería del celular que ARSAC destine para tal efecto, declara conocer y aceptar todas y cada el contenido de los mismos.
1.1. REGISTRO DEL CLIENTE O CLIENTE (CLIENTE)
El registro del cliente en este sitio no es obligatorio para comprar a través de la Tienda Virtual, pudiendo continuar con la transacción bajo la modalidad de “invitado”.
Para el registro, el cliente debe proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfonos, entre otros) los cuales podrán ser validados posteriormente. En caso Tienda Virtual detecte alguna inconsistencia en la información brindada por el cliente al momento del registro o durante el proceso de compra, podrá anular la compra y realizar la devolución/liberación del monto cobrado al medio de pago utilizado.
El cliente inscrito en Tienda Virtual puede disponer el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos cuando lo estime conveniente y según el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad.
1.2. CLAVE SECRETA
Una vez registrado, el cliente deberá ingresar su nombre de usuario y clave de acceso para poder realizar compras en Tienda Virtual. Esta clave de acceso es personal e intransferible y será necesaria de acuerdo al canal de compras elegido por el cliente.
La administración de las claves de acceso es de absoluta responsabilidad del cliente y su entrega a terceras personas o su mal utilización no implicará responsabilidad alguna para Tienda Virtual.
1.3. MEDIOS DE PAGOS
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual son:
Tarjetas Bancarias: Tarjetas de crédito y débito, de las marcas Visa, American Express, Diners y Mastercard. Para el canal telefónico y aplicativos de celular solo estará disponible el pago con transferencia bancaria.
Depósito o Transferencia Bancaria: A las cuentasbancarias de ARSAC.
Tienda Virtual considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para que la devolución del importe comprometido.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la Tienda Virtual están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que ARSAC tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través de la Tienda Virtual, el cliente declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en la provincia y departamento de Lima, Perú.
Anulaciones de compra
El cliente podrá solicitar la anulación de la compra a través de los canales de atención de ARSAC.com hasta tres (3) días antes de la fecha estimada de despacho. Una vez recibido el pedido de anulación y su revisión, se comunicará a la entidad emisora del medio de pago la solicitud de extorno, el tiempo de procesamiento de la operación, varía según el método de pago empleado al momento de la compra.
Asimismo, las compras realizadas en ARSAC están sujetas a verificación de disponibilidad, la misma que podrá ser comunicada incluso luego de emitido el comprobante de pago. En caso el producto no se encuentre disponible nos comunicaremos con usted por correo electrónico, teléfono o chat a efectos de informarle la anulación de la compra, salvo que dentro del plazo señalado en dicha comunicación recibamos instrucción en contrario a través del canal establecido para eso. Dicha verificación podrá ser comunicada en cualquier momento antes de la fecha de entrega programada.
En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito, el tiempo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta. Tiendas ARSAC, no es responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.
En el supuesto de una anulación de compra pagada a través de Transferencia bancaria, la devolución de los fondos se realizará únicamente en cuentas de los bancos BBVA Banco Continental e Interbank.
1.4. VALIDEZ, PRECIO Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios y servicios exhibidos en ARSAC son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas y/o canales de ARSAC. Asimismo los precios y servicios exhibidos en otras tiendas y/o canales de ARSAC no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en http://www.labodegaiberica.com.
En el supuesto en que por un error o evento fuera del control de ARSAC, el precio correcto del producto sea más alto que el precio consignado en su orden de compra, nos contactaremos con usted dentro de los 3 días hábiles siguientes a la transacción para informarle este hecho y realizar las coordinaciones necesarias.
Los precios de los productos consignados en la Tienda Virtual son en moneda nacional peruana (s/), de igual manera que los comprobantes de pago que se emiten y no incluyen los gastos de envío ni handling.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en el mismo. ARSAC podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, stock y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
Es posible, aunque muy poco probable que existan errores tipográficos en las descripciones o precios de los productos mostrados en la tienda virtual de ARSAC. En esos casos, nos comunicaremos a la brevedad con el cliente para indicarle la existencia de precios o descripciones erróneas ofreciéndoles una alternativa de productos con el precio real o bien el extorno del monto pagado.
ARSAC podrá anular y reembolsar los montos pagados, sin necesidad de autorización del cliente, en aquellos pedidos realizados por el cliente cuando estos incluyan productos con errores en el precio, descripciones o fotografías.
Los productos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar.
ARSAC no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con ARSAC.
El hecho de que un producto individual aparezca como disponible y con stock en la tienda virtual no implica necesariamente que dicho producto esté a la venta. Puede ocurrir que un producto aparezca apto para ser comprado, pero que no tenga existencia real en el almacén de la empresa. En este caso,se procederá al cambio por un producto similar de igual o mayor valor sin que se altere el precio inicial.
Del mismo modo, las Fotografías que aparecen en la ficha del producto son netamente referenciales y lo que define a cada producto unívocamente es la descripción del mismo
1.5. MÉTODOS DE DESPACHO
El despacho y/o entrega de los productos se podrá realizar a través de las modalidades indicadas en la presente sección, según disponibilidad mostrada en la ficha del producto.
1.5.1 RETIRO EN TIENDA
Retiro en tienda es una modalidad de entrega que permite comprar en internet y elegir las tiendas físicas de ARSAC. o establecimientos comerciales afiliados definidos por ARSAC como lugar de retiro o entrega del producto (siempre y cuando la tienda se encuentre habilitada para esta modalidad). Al finalizar el proceso de compra en ARSAC, los clientes recibirán un email con los productos seleccionados.
Las compras con retiro en tienda pasarán por un proceso de validación de stock. Si el proceso es satisfactorio, los clientes recibirán inmediatamente un email indicando que ya pueden retirar su pedido en la tienda seleccionada. De no pasar este proceso, ARSAC devolverá el dinero de la compra al medio de pago elegido por el cliente. Los clientes tienen la obligación de otorgar en todo momento una cuenta de correo habilitada y confiable, dado que ARSAC brindará las instrucciones respectivas a este medio.
Para efectuar el retiro de su producto, el cliente deberá presentarse con su documento oficial de identidad original (solo son válidos DNI, pasaporte y carné de extranjería) al área indicada al momento de realizar su compra, dentro del horario de funcionamiento de la tienda ARSAC seleccionada. Solo el titular de la compra o la persona autorizada por el mismo durante el proceso de compra puede realizar el retiro del producto.
El cliente y/o tercero debe retirar su compra en la tienda escogida en el flujo de compra. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.
El cliente y/o tercero debe revisar el producto al momento de la entrega, y declarar que se encuentra conforme con la entrega. Luego de la aceptación de la entrega, ARSAC no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en el punto 6 de los presentes Términos y Condiciones.
Para las compras realizadas con Retiro en Tienda, el Cliente y/o tercero tendrá un plazo de 7 días, a contar de la fecha en que reciba el correo que indica que su producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde la tienda ARSAC elegida. Si transcurrido dicho plazo, el cliente y/o tercero no realiza el retiro del producto, se procederá a la anulación de la compra y posterior devolución/liberación del monto de la compra en el plazo antes indicado. El Cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a ARSAC desde ya a anular la compra en estos términos.
1.5.2 DESPACHO A DOMICILIO
Bajo esta modalidad de despacho, la entrega es realizada en una dirección que el cliente ingresa al momento de efectuar la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar datos correctos y completos en su compra, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programada. En caso se presente algún error en la dirección ingresada por el cliente no se podrá realizar la entrega coordinada y se procederá con la anulación de la compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el cliente. En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada, por responsabilidad del cliente,
Si transcurridos los dos días, usted no ha recogido su pedido, éste se considera anulado, por lo que se le devolverá el monto pagado, exceptuando el 25 %, que es la comisión asignada para pedidos anulados.
Por su seguridad, no se permiten cambios de última hora respecto a la dirección o persona que recepcionará el pedido.
No podemos entregar pedidos a menores de edad.
Todo cambio de fecha se debe solicitar con una anticipación mínima de 3 días hábiles antes de la fecha pactada de entrega, la solicitud será evaluada y dependerá de la disponibilidad de productos y almacenamiento con la que se cuente. Al recibir el producto, el cliente debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y DNI en la guía de despacho. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente declarará su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del despacho, ARSAC no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en el punto 6 de los presentes Términos y Condiciones.
En el caso de distritos a nivel nacional utilizamos los servicios de los buses expresos de carga, que alcanzan a todos los rincones del Perú, la carga viaja muy segura y mantiene un precio muy correcto. El costo de preparar su envío y llevarlo a la terminal de carga se le mostrará al momento de realizar su pedido. ESTE MONTO NO INCLUYE EL COSTO DEL FLETE DESDE LIMA HASTA SU LOCALIDAD.
Usted deberá abonar los gastos de flete a la llegada de la mercancía a su destino. Estos no suelen altos dependiendo el peso y el volumen.
El Paquete llega a la terminal de autobuses y usted deberá recogerlo en ese punto. En ningún caso, se entregan los paquetes en domicilios o puntos diferentes a las terminales de carga de autobuses.
1.5.3 VENTA POR TELÉFONO
Todas las compras realizadas vía teléfono o chat pasarán por un proceso de validación de datos durante la llamada, donde ARSAC solicitará determinados datos de acuerdo al medio de pago utilizado para realizar la transacción. De no pasar la validación, se le indicará al cliente que la compra deberá ser realizada a través de la Tienda Virtual. Los medios de pago con los que se pueden efectuar compras a través de este canal son exclusivamente transferencia o depósito bancario.
1.6. GARANTÍA
Todos los productos de ARSAC cuentan con garantía. Ésta consiste bien en la reparación del bien,
cuando sea factible, reintegro del monto pagado o sustitución del producto.
Accesorios y artefactos, se cambiarán sin costo estos siempre que hayan sido adquiridos hasta 5 días previos a notificación del defecto. Debe tratarse de defectos de fábrica y no provocados por el uso del mismo.
Alimentos sellados herméticamente y Bebidas.- Sólo aplicará la garantía en productos adquiridos hasta 48 horas antes y en los que se compruebe en mal estado o calidad inadecuada del mismo (mal sabor, olor extraño y situaciones similares)
Productos frescos y de corte.- Aplica la garantía hasta el mismo día de la compra.
1.6.1. PRODUCTOS NO RECIBIDOS
Puede ocurrir que en un pedido algún producto no llegue al cliente por multitud de motivos. En estos casos, procederá el extorno del monto pagado por el producto que no ha sido recibido. Para ello, el cliente debe comunicarse con nosotros por cualquiera de los canales que la Empresa pone a su disposición solicitando el monto. El extorno del monto se realizará del mismo modo que se realizó el pago del producto. En ningún caso se realizará en efectivo.
En caso de que el producto se encuentre rebajado se extornará el monto que se pagó de forma efectiva por el mismo. Si el producto forma parte de un pack, una promoción u oferta, se extornará el monto correspondiente al valor proporcional del producto integrante del Pack, promoción u oferta,
Es posible también solicitar un cambio por otro producto u obtener un vale de descuento para próximas compras siempre que ambas partes así lo acuerden.
1.7. COMPROBANTES DE PAGO
El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o cliente que figura en el comprobante de pago original”. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a ARSAC a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra.
